刘宏媛。

“大家仔细看啊，在用轮椅转运老人时，需要先检查轮椅性能，将刹车刹好……” 日前，在扬州市社会福利中心，刘宏媛在给新来的养老护理员做培训。她在刚刚结束的2023年江苏省养老护理职业技能竞赛中获得了一等奖，并将代表全省参加“国赛”集训。

2016年毕业于南京中医药大学护理学专业的刘宏媛，在苏北人民医院工作两年后，进入扬州市社会福利中心从事养老护理工作。

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专业素养让老人信服

在5年多的护理生涯中，有位老人令刘宏媛感触颇深。当时，那位老人刚入院不久，血压不稳定，服药依从性差，但老人对血压比较焦虑，每天会反复测4-5次血压。“一次值班时，这位奶奶找到了我，我帮她测完血压后陪她聊了一会儿。从与她的沟通中，我了解到奶奶自己的血压监测方式并不科学，也不规律，缺少参照性。”

于是，刘宏媛用通俗易懂的方式向老人解释了血压的原理、测量血压的注意事项以及该如何正确监测血压。老人听了以后，直夸她专业，表示自己知道了血压的相关知识后，心里安定了很多。

这件事后，刘宏媛一直在反思自己的日常养老服务护理工作。她认为，对待老人不能一味地告诉他们应该怎么样，“养老护理员更要有专业的素养，尤其是理论知识要扎实，只有这样才能说出让老人信服的话，给出更专业的建议。”

把老人当成“自家人”

养老院的老人平均年龄在85岁以上，每个人都带着几十年的性格和习惯来到这里，面对性格迥异的服务对象，怎么才能了解他们的想法，满足他们的需求？陶奶奶是个老“愤青”，不喜与人打交道，其他老人也都疏远她，偶尔也还会起点小摩擦。为了跟她熟络起来，刘宏媛经常以量血压为借口，趁机和她聊家常，让老人逐渐放下戒备，敞开心扉。当得知自己与老人的女儿是校友时，刘宏媛又从这个点突破，和老人“套近乎”，让陶奶奶觉得自己是“自家人”。在刘宏媛的劝导下，渐渐地，老人也愿意走出房间参加集体活动，和他人的关系也更加融洽。

“目前，除了给老人们进行健康监测等工作，我还从事养老护理规范化指导、一线养老护理员培训等工作，让更多的年轻人来到养老院从事护理工作。”刘宏媛告诉记者，在护理工作中，如在用轮椅转运老人时或为老人翻身时，都有规范的动作和手法，需要护理员有着专业的理论知识和操作技能，从而确保老人安全。

让胸前的党徽发光发亮

在扬州市社会福利中心，对养老护理员的培训已经常态化。“我们每周都有培训，半个月抽查一次护理员护理工作质量，并对他们进行考核。”刘宏媛介绍，该中心每半年进行一次内部理论知识和操作技能竞赛，来提高护理员养老服务综合能力。

经历过全省竞赛的“锤炼”，刘宏媛坦言，自己收获很大，“能够参加这样的比赛，对我来说是一次难得的锻炼机会。在竞赛中，我通过观察学习其他养老护理员的表现，对标找差、取长补短，在日常工作中不断提升自己，从而将更专业、更实用的技能普及给每一位养老护理员。”

把“苦”揽过来，把“甜”带给老人。刘宏媛表示将深耕养老服务领域，以女性的细腻展示民政人的温情细致，让胸前的党徽发光发亮。

通讯员 景志刚 蒋承骏 记者 姜涛